호텔예약사이트 부킹닷컴의 환불 불가 조건 예약건을 환불받은 후기… (아이슬란드 여행중 허위 숙소사기 황당한 사건)

호텔예약사이트 부킹닷컴 환불불가 예약 건의 환불을 받다 호텔예약사이트 부킹닷컴 환불불가 예약 건의 환불을 받다

나는 해외여행을 할 때에는 숙소 예약에 있어서 ‘부킹닷컴’과 ‘아고다’를 주로 이용합니다. 이용 비중이 아고다 쪽이 큰 편인데 유럽 쪽에서는 아고다에 없는 숙소가 부킹닷컴에 있는 경우가 많아 부킹닷컴도 많이 이용하게 되네요. 아이슬란드를 여행할 때도 종종 부킹닷컴을 통해 숙소 예약을 하곤 하는데 3월 여행 초에 숙소를 사기당한 적이 있었습니다. 날이 얼마 남지 않았을 때 예약을 하고 환불 불가 조건이 붙은 곳을 예약했는데 실제로 찾아간 그곳은 숙소로서 운영이 전혀 되지 않은 껍데기만 남아 있는 곳이라 고객센터와 채팅을 하면서 메시지와 자료를 전송 후 환불을 받았습니다. 그럼 숙소의 사기라는 것을 알게 된 순간부터 환불 처리 메시지를 받았을 때까지의 이야기를 해 보겠습니다. 나는 해외여행을 할 때에는 숙소 예약에 있어서 ‘부킹닷컴’과 ‘아고다’를 주로 이용합니다. 이용 비중이 아고다 쪽이 큰 편인데 유럽 쪽에서는 아고다에 없는 숙소가 부킹닷컴에 있는 경우가 많아 부킹닷컴도 많이 이용하게 되네요. 아이슬란드를 여행할 때도 종종 부킹닷컴을 통해 숙소 예약을 하곤 하는데 3월 여행 초에 숙소를 사기당한 적이 있었습니다. 날이 얼마 남지 않았을 때 예약을 하고 환불 불가 조건이 붙은 곳을 예약했는데 실제로 찾아간 그곳은 숙소로서 운영이 전혀 되지 않은 껍데기만 남아 있는 곳이라 고객센터와 채팅을 하면서 메시지와 자료를 전송 후 환불을 받았습니다. 그럼 숙소의 사기라는 것을 알게 된 순간부터 환불 처리 메시지를 받았을 때까지의 이야기를 해 보겠습니다.

문제의 숙소는 이 숙소였습니다. 혹시 아이슬란드 여행을 계획하시는 분이 계시다면 이 숙소는 믿고 와주세요~! 문제의 숙소는 이 숙소였습니다. 혹시 아이슬란드 여행을 계획하시는 분이 계시다면 이 숙소는 믿고 와주세요~!

이전 여행에서도 이런 카빈 형태의 집에서 오로라를 보고 사진 촬영을 한 적이 있기 때문에 숙소도 좋은 피사체가 될 수 있기 때문에 부킹닷컴에 걸려있는 화려한 사진을 보고 예약을 했습니다. 날씨와 위치를 모두 확인하고 취소하는 일이 없기 때문에 ‘환불 불가’ 옵션이었다고 해도 그대로 예약을 했습니다. 보통 부킹닷컴에서 예약을 하면 숙소 호스트 측에서 숙소 위치나 오는 방법 등이 적힌 메시지를 자동으로 발송하기도 하는데 여기는 예약하고 나서 그런 게 없었어요. 체크인을 하는 날까지입니다. 저런 곳은 셀프 체크인이라 키박스 비밀번호를 호스트가 알려줘야 하는데 먼저 메시지로 알려주지 않아서 제가 메시지를 먼저 보내고 물어봤어요. 나는 오늘 체크인을 합니다. 키박스 비밀번호 알려주세요. 메시지는 침묵이었습니다. 우선 부킹닷컴 지도를 따라갔더니 지도 위치가 잘못되었네요. 위성지도를 비교하고서야 찾은 그곳에는 사진 속 그 건물이 있었는데 진입로에는 주차장 앞에 있는 것과 비슷한 차단기가 길을 막고 있었습니다. 자꾸 차단기 앞에 차를 세우고 일행은 차에 남겨둔 채 저만 혼자 길을 따라 건물을 향해 걸어가면서 부킹닷컴에 적혀 있는 전화번호로 3번 전화를 했습니다. 전화를 계속 받지 않는 호스트… 해외에서 이런 일이 일어나면 정신이 없었어요. 이전 여행에서도 이런 카빈 형태의 집에서 오로라를 보고 사진 촬영을 한 적이 있기 때문에 숙소도 좋은 피사체가 될 수 있기 때문에 부킹닷컴에 걸려있는 화려한 사진을 보고 예약을 했습니다. 날씨와 위치를 모두 확인하고 취소하는 일이 없기 때문에 ‘환불 불가’ 옵션이었다고 해도 그대로 예약을 했습니다. 보통 부킹닷컴에서 예약을 하면 숙소 호스트 측에서 숙소 위치나 오는 방법 등이 적힌 메시지를 자동으로 발송하기도 하는데 여기는 예약하고 나서 그런 게 없었어요. 체크인을 하는 날까지입니다. 저런 곳은 셀프 체크인이라 키박스 비밀번호를 호스트가 알려줘야 하는데 먼저 메시지로 알려주지 않아서 제가 메시지를 먼저 보내고 물어봤어요. 나는 오늘 체크인을 합니다. 키박스 비밀번호 알려주세요. 메시지는 침묵이었습니다. 우선 부킹닷컴 지도를 따라갔더니 지도 위치가 잘못되었네요. 위성지도를 비교하고서야 찾은 그곳에는 사진 속 그 건물이 있었는데 진입로에는 주차장 앞에 있는 것과 비슷한 차단기가 길을 막고 있었습니다. 자꾸 차단기 앞에 차를 세우고 일행은 차에 남겨둔 채 저만 혼자 길을 따라 건물을 향해 걸어가면서 부킹닷컴에 적혀 있는 전화번호로 3번 전화를 했습니다. 전화를 계속 받지 않는 호스트… 해외에서 이런 일이 일어나면 정신이 없었어요.

건물을 보니 내부에는 공사 자재 같은 것이 깔려 있어서 사람이 생활할 만한 분위기가 아니었습니다. 부킹닷컴에 허위로 올린 사기 숙소였네요. 내가 이곳을 방문했다는 증거를 남겨야 할 것 같아서 건물 사진을 두 장 찍고 자리를 떴어요. 근처에 있는 예약 가능한 호텔을 찾아 일찍 그곳으로 이동하여 저녁식사를 하고 체크인을 했기 때문에 일정에는 전혀 지장이 없었지만, ‘환불 불가’ 옵션인 숙소였기 때문에 자칫 잘못하면 돈을 낭비할 수도 있다는 생각에 어색함이 남아 있을 수밖에 없었습니다. 취소 절차에 들어가서 위약금 면제 요청을 누르니 문자가 왔습니다. 건물을 보니 내부에는 공사 자재 같은 것이 깔려 있어서 사람이 생활할 만한 분위기가 아니었습니다. 부킹닷컴에 허위로 올린 사기 숙소였네요. 내가 이곳을 방문했다는 증거를 남겨야 할 것 같아서 건물 사진을 두 장 찍고 자리를 떴어요. 근처에 있는 예약 가능한 호텔을 찾아 일찍 그곳으로 이동하여 저녁식사를 하고 체크인을 했기 때문에 일정에는 전혀 지장이 없었지만, ‘환불 불가’ 옵션인 숙소였기 때문에 자칫 잘못하면 돈을 낭비할 수도 있다는 생각에 어색함이 남아 있을 수밖에 없었습니다. 취소 절차에 들어가서 위약금 면제 요청을 누르니 문자가 왔습니다.

그 후 여행 내내 연락이 없어서 약 6일 정도 지나서야 고객 서비스 팀과의 채팅에 메시지를 썼습니다. 나는 O월 O일 날짜로 이러한 숙소를 예약하고 호스트와 연락이 되지 않는 상황에서 그곳을 힘들게 찾았지만 숙소를 이용할 수 없어 다른 곳을 급하게 예약하고 묵었습니다. “제 휴대폰으로 전화해 주셨으면 합니다.”라고 썼더니 몇 시간 후에 한국인 직원으로부터 연락이 왔습니다. 호스트가 안내 메시지를 보내지 않은 것, 키박스 비밀번호를 듣고도 답이 없었던 것, 숙소 위치는 지도와 달랐던 것, 어렵게 찾은 그곳 진입로는 차단기가 있었다는 것, 건물 안에는 공사 자재가 깔려 있었다는 것, 여러 번 인근 이용 가능한 호텔을 잡아 숙박했다는 것 등 초지종을 계속 설명했습니다. 직원은 내부적으로 진위를 확인한 후 환불에 대해 검토를 하겠다고 했습니다. 그래서 저는 제가 이곳에 다녀왔다는 증거로 사진 촬영을 해두었고, 다른 호텔을 이용한 것 또한 부킹닷컴 안에서 예약을 했기 때문에 증거는 확실하다고 주장했습니다. 그러자 직원은 그럼 그 사진과 예약 내용의 스크린샷을 채팅창에 올려달라고 해서 그대로 올렸습니다. 그리고 며칠 뒤에 문자가 왔어요 그 후 여행 내내 연락이 없어서 약 6일 정도 지나서야 고객 서비스 팀과의 채팅에 메시지를 썼습니다. 나는 O월 O일 날짜로 이러한 숙소를 예약하고 호스트와 연락이 되지 않는 상황에서 그곳을 힘들게 찾았지만 숙소를 이용할 수 없어 다른 곳을 급하게 예약하고 묵었습니다. “제 휴대폰으로 전화해 주셨으면 합니다.”라고 썼더니 몇 시간 후에 한국인 직원으로부터 연락이 왔습니다. 호스트가 안내 메시지를 보내지 않은 것, 키박스 비밀번호를 듣고도 답이 없었던 것, 숙소 위치는 지도와 달랐던 것, 어렵게 찾은 그곳 진입로는 차단기가 있었다는 것, 건물 안에는 공사 자재가 깔려 있었다는 것, 여러 번 인근 이용 가능한 호텔을 잡아 숙박했다는 것 등 초지종을 계속 설명했습니다. 직원은 내부적으로 진위를 확인한 후 환불에 대해 검토를 하겠다고 했습니다. 그래서 저는 제가 이곳에 다녀왔다는 증거로 사진 촬영을 해두었고, 다른 호텔을 이용한 것 또한 부킹닷컴 안에서 예약을 했기 때문에 증거는 확실하다고 주장했습니다. 그러자 직원은 그럼 그 사진과 예약 내용의 스크린샷을 채팅창에 올려달라고 해서 그대로 올렸습니다. 그리고 며칠 뒤에 문자가 왔어요

그리고 최종적으로 취소되었다는 이메일과 함께 복잡했던 이 일은 종결되었습니다. 그리고 최종적으로 취소되었다는 이메일과 함께 복잡했던 이 일은 종결되었습니다.

카드 결제를 해서 카드사에서 취소 승인 문자도 받았어요. 예약자가 노쇼와 같은 잘못을 저지르지 않아 이렇게 부득이하게 이용하지 못하고 다른 숙소로 옮긴 상황이라면 환불 불가 조건으로도 환불이 가능합니다. 이런 비슷한 일이 있으면 당황하지 말고 고객센터 상담직원에게 내용을 잘 전달해 보세요. 카드 결제를 해서 카드사에서 취소 승인 문자도 받았어요. 예약자가 노쇼와 같은 잘못을 저지르지 않아 이렇게 부득이하게 이용하지 못하고 다른 숙소로 옮긴 상황이라면 환불 불가 조건으로도 환불이 가능합니다. 이런 비슷한 일이 있으면 당황하지 말고 고객센터 상담직원에게 내용을 잘 전달해 보세요.